Una polemica social che diventa un’occasione di engagement
La ex velina Shaila Gatta, concorrente del Grande Fratello, ha attirato l’attenzione con una dichiarazione controversa durante una clip del reality show: “I fessi vanno a fare la spesa da Esselunga.” La frase, che non è passata inosservata, ha scatenato una reazione immediata sui social, portando l’hashtag #Esselunga tra le tendenze di Twitter e Instagram.
La risposta virale di Esselunga
Invece di ignorare la polemica, Esselunga ha scelto di rispondere con ironia, trasformando un momento potenzialmente dannoso in una brillante operazione di marketing. Sfruttando il gioco di parole con il cognome di Shaila Gatta, la catena di supermercati ha pubblicato una storia su Instagram con l’immagine di un gatto e la frase: “Quando scopri di essere in trend. Qui Gatta ci cova.”
Reazioni sui social
La risposta di Esselunga è diventata subito virale, guadagnandosi il plauso degli utenti per la sportività e la capacità di sfruttare un momento di crisi per consolidare il proprio brand. Molti hanno lodato l’azienda per il tono leggero e creativo, trasformando una potenziale polemica in un successo di comunicazione.
Un esempio di gestione efficace della crisi
Questo episodio dimostra l’importanza di un approccio strategico nella gestione delle crisi di comunicazione. La prontezza di Esselunga nel rispondere con creatività e leggerezza non solo ha disinnescato le critiche, ma ha anche rafforzato il legame con i consumatori, ricordando il valore del brand come punto di riferimento nel settore della grande distribuzione.